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mercredi 6 septembre 2017

après forcage de misa a jour blysbox avec le service après vente retour atelier

procédure de forcage mise a jour blyssbox decembre 2016


par technicien Castorama en live à 6 centimes d'Euros la minutes ...

suis un con il y a un autre téléphone  voir dans https://www.liveez.castorama.fr/
09 74 75 01 74    oui j'ai trouve après  ce numeros prix d'un appel local !!!  il faut prononcer le mot
SAV,  ensuite  " Domotique LIVEEZ "

11h 04 le 26 01 2017
fin  11 h 18 enregistré sur smartphone

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voici mes pages blog blysbox l'alarme du siècle !!!!
index ...
comment installer son alarme blyssbox acheter a castorama ... suivez le guide !!!


une mise a jour pour ma blyssbox en ce janvier 2016


blyssbox ajout accessoire sonde humidité température 630467


  blyssbox en panne depuis plusieurs jours fin novembre 2016

http://infos2technos.blogspot.fr/2016/12/blyssbox-en-panne-depuis-plusieurs-jours-fin-novembre-2016.html

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1 débrancher  cordon alimentation et batterie,  laisser cordon ethernet

2 appuyer pendant un moment sur ON ( 3,4 secondes ? )  ... rien ne se passe mais ca doit faire un reset ... une mise a 0

3 rebrancher la batterie .... le cordon internet doit toujours etre la , pas encore l'alimentation ...

4 allumer la box, appuis sur on :plus de 15 seconde jusqu'au double click ok , 
en fait le double click est tres rapide !!!  a peine audible on peut lacher le bouton ON
et la box clignote des 3 voyants
    la box cause : " votre blysbox est en cours de démarrage "


je la rebranche, elle s'allume toute seule
rouge jaune vert ... au bout d'un moment un bip elle continue a clignote

veuillez patienter votre box est en cours de demarage , rjv clignote ...
votre box est en mies a jour patentez ne pas eteindre  , rjv clignote
re message mise ajour en cours ne pas eteindre ... rjv clignotent
messge le trsois clignote ensemble " votre box vas s'eteindre ... elle s'eteint ...

je l'allume BIP . jaune fixe .... qu bt due 3/4 second   rjv clignote
patienter votre box en cours de démarrage ... rjv clignotent, c'est long internet clignote ...
le trois cllignote en meme temps
la box s'eteint ( pas de message )



je ralume jaune fixe ... les trois clignote RJV ...
veuillez patientez votre xbx est en en cours de demarage ....   RVJ ...
" la mise a jour de votre xbox a achouer ... votre xbox vas s'éteindre ...  BIP elle est éteinte 

Rien à faire ... j'ai fait 2 fois ... idem

Pour vous ca peut etre bon ? ...


5 et moi au bout d'un moment " la mise à jour à échoué votre blysbox va s'éteindre " 
  et hélas elle s'éteint.

Le technicien m'a demandé de rappeler dans ce cas pour réparation ... 21.02 de l'enregistrement
avec retour ... si mise a jour a echoué il faut faire un retour de la box ... 
je lui demande si je peut faire la demande par mail ... par mail il n'a pas de garantie  de service ... faut mieux appeler 


donc je rappel ... 16h 25 a 6 cts la minute ...

 contactez un technicien spécialisé au  0 810 104 104 service payant  0.06€ par minutes ...  (du lundi au vendredi – de 9h à 12h et de 14h à 18h )   
Il faut dire SAV ...  il donne un autre numéros ...  09 74 75 01 74  ?  oui j'ai trouve après  ce numéros prix d'un appel local !!!  il faut prononcer le mot clé " Domotique LIVEEZ "

et une personne passe un service technique ...

et la faut etre patient ...  ce matin de 10 h 28 à  10 h 59 ...

16h35 ... 16 h 41 un technicien ok m'envoie une étiquette de retour ...
faut la box, la facture pour preuve d'achat, la batterie le transfo ...
Autrement il font un devis si ce n'est plus sous garantie ...

et bien sur impossible de mettre la main sur la facture ...  j'ai acheté en magasin ... a Castorama de Béziers avec une vendeuse sympa, pas sur internet ...

je trouve le lien !!! pour les factures




mais c'est vide ? ...  pas de facture ... et oui pas d'achat sur internet ...



on est en décembre 2016

rien recu par email ... ( ATTENTION en fait moi je regarde sur gmail qui regroupe tout mes mail et en faisant recherche il faut mettre " Liveez " ni conforama ni blyssbox qui ne sont pas nommé dans le mail ... Liveez ... )

et toujours pas trouvé ma facture ...

Suite

on est le 19 janvier 2017

je viens de retrouver ma Facture Eureka !!!

en faite j'ai pas de facture ;;; mais j'ai le ticket de caisse payé par CB
je l'ai payé ...  900 € c'était un coffret avec accessoires dont un tableau mural
donc le  ... 28 septembre 2015   ... la garantie est 2 ans donc pas de souci ... jusqu'au 28 09 2017 ...

Mais même si elle n'était pas sous garantie on est vraiment dans le cas d'un défaut fabricant !!!
car la box fonctionne ... seule une mise a jour bloque ...
comme si Windows vous demandait de retourner votre ordinateur par ce que la mise a jour de windows ne fonctionne pas !!!  aberrant ...
depuis décembre 2016 j'ai réessayé plusieurs fois de relancer la box mais rien à faire ... tout semble aller pour le mieux du monde, la box est contente elle parle, dit plusieurs fois qu'elle se met à jour ... donc elle fonctionne bien ... elle reçoit les fichiers , s'éteint se rallume ... pour finalement dire que la mise a jour à échoué et qu'elle vas s'éteindre ... et elle s'éteint ...
Super ...  Donc vice caché ... donc c'est a Castorama de prendre en charge les frais ...
mais je suis encore sous garantie ...  je suis sur qu'il connaisse le soucis il aurait du faire un retour fabricant ...

Donc maintenant que j'ai ma preuve d'achat ....  je vais les rappeler  pour qu'il m'envoi bien ce coup ci le mail pour retour !!!
2 mois sans alarme pour eux il s'en foutent !!!  quper le service après vente Castorama

au fait hier on est allé a casto Béziers ... on habite agde et pour les lunettes on vas a béziers ... sur agde impossible d'avoir un rendez vous ... béziers un mois ? ... ( numérus closus oblige ... ) donc on passe a Casto après ...
ma femme m'a dit qu'elle allait demander un double de la facture a l’accueil ... moi ... ca sert à rien ...
ma femme elle y va ... elle revient
la dame m'a dit qu'il faut lui donner la date d'achat et la somme, pour qu'elle puisse retrouver la facture et nous fournir un double ... retour a la case départ ... on sait plus la date ni la somme ...
donc il vas falloir faire un courrier ...
et C'est la Tilt ... la date, la cb et on retrouve le ticket ...


bref  il faut que j'appelle au ...   09 74 75 01 74

A SUIVRE 
Le 27 janvier je rappelle
11h 04 le 26 01 2017 
fin  11 h 18 enregistré sur smartphone

retour de la blyssbox

ok mail pour retour



blyss castorama livezz avis en france support connected home tout ca se mélange !!!

ils préviennent et menace si votre retour est endommagé au SAV ont vous facture un forfait dont on ne vous donne pas la somme ... soyez gentil !!! on vous tient !!!




dans le mail
Dans le cas d’un SAV Blyssbox, nous vous invitons à fournir : la Blyssbox, la batterie de la Blyssbox et le transformateur de la Blyssbox.
Pour tous SAV sous garantie, la copie de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture d’achat lisible avec l’article et la date entourés) est OBLIGATOIRE, en l’absence de celle-ci, votre produit pourra être considéré comme étant « hors garantie » et un devis pourra vous être présenté en cas de défaillance.
Dès réception de votre matériel auprès de nos services, vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement de celui-ci sur le site de suivi en ligne
http://sav.avidsen.com/



S.A.V. AVIDSEN
32, rue Augustin Fresnel
37170 CHAMBRAY-LES-TOURS – France

Votre assistance Domotique Liveez est disponible du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h (hors jours fériés)

www.avidsen.com
l’état d’avancement de celui-ci sur le site de suivi en ligne
http://sav.avidsen.com/

j'y vais ... 31 01 2017


le code est indiqué sur le titre du mail ... SAV 16120282


il confirme l'accord du retour





Etape 1: Réception de l'accord de retour

LE BRAS PHILIPPE,
le 08 Décembre 2016 nous avons enregistré un accord de retour vous concernant
sous le numéro 16120282.

Produit concerné : BOX VRAC, référence 599050V

Etape validée

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préparation du colis et envoie par la poste ...



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ils ont bien reçu mon colis Ouf !!!





Etape 2 : Réception des produits

-
Désignation du produit Référence Date de réception Commentaires

BOX VRAC 599050V 30 Janvier 2017


Etape validée

je l'ai expédié par la poste le 26 01 2017
ils l'ont recu le 30 01 2017 pas trop mal !!!

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Etape 3 : Diagnostic / Réparation

Vos produits ont été réceptionnés par notre service technique.

Les raisons de son dysfonctionnement sont en cours de diagnostic.

Etape actuelle
j'ai regardé ce jour le 31 01 2017 !!!

à suivre ...

ca fait environ 15 jours ...

le 08 02 2017  je reçois sur mon mail des messages de ma livbox ...

 
il doivent donc avoir branché ma box   ... et elle se déconnecte ...
je regarde a nouveau sur leur site ...
l’état d’avancement de celui-ci sur le site de suivi en ligne
http://sav.avidsen.com/

et be rien de neuf ...


en cours de diagnostic ...
08 02 2017 ....
A SUIVRE 


oublié de suivre et d'envoyer cette page blog ...
je résume ...  après un certain temps .. ?  date le ?  ... 2017
ok retrouvé ... le 13 02 2017


retour de la box et elle fonctionne ... 
la grosse modif c'est que le haut parleur est nettement plus puissant !!!
et qu'elle fonctionne ... on est le 06 09 2017  toujours ok

c'est un peu long et contraignant ... mais le service est la et ca fonctionne ... 
Merci
pas simple ... ;-)

Philippe









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Merci d'avance pour vos commentaires qui me font toujours plaisir ... j'y répond la plupart du temps, ...