Suite a un mail recu de AC3 je vois la signature ...
Olivier Bécot
Directeur général du logiciel que j'utilise avec Le Tuc immobilier pour notre Agence du Cap d'Agde
... de fil en aiguille google je tombe sur
Avis d'expert #immobilier : 5 conseils pour faire de son CRM son allié 2016 http://ow.ly/XWvyR @ac3distribution
l'article de Olivier Bécot
Avis d'expert : 5 conseils pour faire de son CRM son allié 2016
CRM bien sur tout le monde connait, ... mais voila la définition tout de même cela simplifie le reste ...
Définition d'un CRM
Définition d'un CRM
Définition d'un CRM. CRM est l'acronyme pour le terme anglais Customer Relationship Management. Il désigne un logiciel informatique qui permet de gérer la relation d'une entreprise avec ses clients. Toute la subtilité d'un CRM est de placer le client au centre des profits d'une entreprise.
CRM c'est donc vos fichiers clients, acheteurs etc tout ce qui traîne sur vos ordinateurs ;-) et qui logiquement devraient etre la sur votre CRM ...
et la .. oui ... en tant que responsable d'agence ... oui il faudrait comme dit en 3 bien alimenté son CRM ...
et entre la théorie et la pratique ...
Perso je le fait ou je tente ... expliquer qu'il est bien de remplir ( tous ) les ' champs ' d'une base de données à vos collaborateurs ...
en 30 ans d'agence je vous dit pas le nombre de bases et de logiciels utilisés par notre Agence et par les réseaux d'agence et a mon avis c'est pas fini ...
Mais la il est vrai ... immofacile pour l'instant à ma faveur ...
utilisateur depuis peu hélas, de immofacile, tous mes CRM un tant soit peu ancien et bricolés n'ont pas suivies mon évolution ... donc rassurez vous les fiches client s'ont la mais disséminé sur mes nombreux disques dur Nas et autres ordinateur ... la gestion est avec SDGI ... qui m'avait fourni un logiciel aujourd'hui obsolète pour la vente , qui était en double avec chronotech ... qui avait récupéré nos anciennes base de donnée , fichier excel tableur et autes dbf etc ... ;-) ( depuis 30 ans ...) j'ai m^me les fichier sur papier à la main ou avec machine à écrire !!! ...
je reprend :
"Le CRM est un outil central, une sorte de réceptacle capable de récolter un maximum de données et d'informations en provenance de supports aussi divers qu'une messagerie Internet, un logiciel de gestion ou encore un site Internet", explique Olivier Bécot.
oui bien sur ...
"Avant de choisir son CRM, il est indispensable de s'assurer que celui-ci est compatible avec les autres outils de l'agence", rappelle Olivier Bécot.
et oui ... mais la réalitée c'est qu'on choisi pas ... je détail pas il faudrait des heures ...
donc objectif ...
L'objectif du CRM étant, entre autres, de faire gagner du temps à son utilisateur notamment grâce à ces plans automatisés. "L'agent immobilier doit garder à l'esprit que son CRM va l'aider à accompagner son client tout au long de sa vie immobilière : le locataire d'aujourd'hui peut ainsi devenir demain un primo-accédant et un investisseur quelques années plus tard. Il est donc essentiel que celui-ci se rappelle régulièrement à son bon souvenir afin de ne pas passer à côté de nouvelles opportunités", conclut Olivier Bécot.
et be... heureusement ...
Dans Immo-Facile, les plans d'actions sont totalement automatisés, allant jusqu'à l'envoi automatique d'e-mails, de SMS, et de mise sous pli de courrier.
vraiment super ...
on verra dans le temps ;-) ... si on peut garder ce beau logiciel assez longtemps ...
et qu'il ne se fasse pas racheter par une sociétée qui etc je vous détails pas ...
tient au fait l'etat vient de vendre nos part ( 60 % ) des aéroport de lyon ? et je sais plus ... parait qu'il en ont tiré un bon prix !!! et nous ca nous fait une belle jambe ...
allez je vais essayer de remplir et de faire remplir mon CRM ... ou du moins de mettre à jour mes fiches ...
je viens de recevoir un mail de no-reply@immo-facile.com
qui me dit de bosser car le mandat xxx
Arrivés à expiration, les biens suivants ont été passés au statut « Suspendu »:
c'est bien foutu non ? ...
ouverture du logiciel :
************ copie de l'article de Olivier Bécot ***************
Encore trop souvent sous-exploité par la profession, le CRM est pourtant au cœur du métier de l'agent immobilier et représente une véritable mine d'informations lorsqu'il est utilisé à bon escient. Olivier Bécot, directeur général de l'éditeur AC3 qui a été le premier à intégrer dans son logiciel de transactions Immo-Facile, un CRM particulièrement puissant, vous livre quelques conseils pour faire vivre au mieux son CRM.
1. Ne pas se tromper dans le choix de l'outil
"Avant de choisir son CRM, il est indispensable de s'assurer que celui-ci est compatible avec les autres outils de l'agence", rappelle Olivier Bécot. Le CRM doit en effet être suffisamment ouvert pour se connecter avec d'autres outils externes afin que ces derniers puissent alimenter le CRM de l'agence immobilière. Autre prérequis aujourd'hui indispensable : "L'outil CRM doit être proposé en mode full web car un agent immobilier se doit d'être réactif à la demande, et cette réactivité nécessite désormais un traitement de la donnée en temps réel", précise le directeur général d'Ac3. Enfin, le CRM doit permettre l'automatisation de l'animation du portefeuille clients, générant un gain de temps et de productivité considérable.
2. CRM : un outil central
Professions des acheteurs, motivations, niveau d'urgence de la transaction, âge des enfants, écoles visées, descriptions des biens, données issues des piges immobilières, contacts des vendeurs, autres agences mandatées... Voici autant d'informations particulièrement intéressantes pour l'agent immobilier. "Le CRM est un outil central, une sorte de réceptacle capable de récolter un maximum de données et d'informations en provenance de supports aussi divers qu'une messagerie Internet, un logiciel de gestion ou encore un site Internet", explique Olivier Bécot.
3. Alimenter avec soin son CRM
"On peut avoir le CRM le plus performant au monde, il ne sera guère utile s'il n'est pas correctement alimenté par le professionnel de l'immobilier", déclare le directeur général. Sans données pertinentes à l'intérieur, un CRM ne sert en effet à rien. Il est impératif que l'agent immobilier soit particulièrement rigoureux dans la saisie des informations collectées, que ces dernières concernent les acquéreurs, les vendeurs ou encore les biens... En effet, le fichier client est le fonds de commerce de l'agence. Le CRM est là pour animer et développer ce fonds de commerce. "Lorsqu'une agence concurrente a vendu un bien, il ne faut pas, par exemple, hésiter à récolter un maximum d'informations sur cette transaction car ces données vont permettre de constituer la base argus de l'agence qui pourra ensuite être utilisée pour réaliser des estimations", conseille le directeur général d'Ac3.
4. Savoir l'exploiter
Un CRM bien alimenté se doit encore d'être correctement exploité ! Et en la matière, les possibilités d'usages sont multiples : "Les données collectées par l'agence immobilières vont pouvoir servir à réaliser des estimations, animer un fichier acquéreurs pour faire des emailings, des relances, ou encore, par exemple, à animer un fichier vendeurs pour leur proposer des biens issus de programmes neufs", met en avant Olivier Bécot. Le CRM permet de construire une relation personnalisée avec ses clients, anciens clients ou même simples contacts, dans le but de les fidéliser.
5. Mettre en place des plans d'actions
Il est indispensable d'intégrer un maximum de données au sein du CRM, de bien les compartimenter, mais surtout d'être capable d'animer correctement ce fichier. Le fichier d'une agence comportant en moyenne 3 000 contacts, il est impossible pour l'agent immobilier de suivre de près tous ces clients. "Dans cette optique, je conseille aux agents immobiliers de construire des plans d'actions sur leur CRM afin justement d'automatiser un certain nombre d'actions", précise le directeur général. Dans Immo-Facile, les plans d'actions sont totalement automatisés, allant jusqu'à l'envoi automatique d'e-mails, de SMS, et de mise sous pli de courrier.
L'objectif du CRM étant, entre autres, de faire gagner du temps à son utilisateur notamment grâce à ces plans automatisés. "L'agent immobilier doit garder à l'esprit que son CRM va l'aider à accompagner son client tout au long de sa vie immobilière : le locataire d'aujourd'hui peut ainsi devenir demain un primo-accédant et un investisseur quelques années plus tard. Il est donc essentiel que celui-ci se rappelle régulièrement à son bon souvenir afin de ne pas passer à côté de nouvelles opportunités", conclut Olivier Bécot.
vraiment intéressant A suivre
