et il va me falloir plus de 30 minutes pour avoir enfin la possibilité de passer un coup de fil ...
J'ouvre le téléphone ... je met ma nouvelle carte , vous découper la NanoSim que vous mettez dans l'adaptateur MicroSim ... et que vous insérer dans l'emplacement ...
Une doc Sosh ( par Orange) qui m'indique d’appeler au plus vite ... le 740 depuis le mobile ... et de me laisser guider ...
J'essaye d'appeler le 740 mais le téléphone affiche "non enregistré sur le
réseau"
samedi 09 08 2014 09h 45
Apres de multiples essais ...
je cherche sur Google " shosh non enregistré sur le réseau " et je trouve plein
de trucs sur le Forum sosh visiblement je suis pas tout seul.. et cela se
termine
en gros par une prise en mains d'un conseiller orange ou sosh ... donc je
vais sur mon compte sosh ... et maintenant en aout 2014 il y directement sur
le site chattez avec un conseiller.
Pour etre exact j'ai été sur le recapitulatif de ma derniere commande sur sosh
avec le numeros de commande recu sur mon mail.
Et la miracle en une seconde ... j'ai Cathy de shosh en chatte direct sosh ... Et c'est pas un miracle car tout le monde est sur l'autoroute pour le grand depart en vacances de ce samedi 9 Aout 2014 !!!
PROVINCE
Le trafic est chargé. A 11h40, le cumul des bouchons de province est de 580km.
Les ralentissements en cours sont essentiellement dans le sens des départs.
voila la retranscription de ce chatte avec Cathy et ensuite avec Amélie
09h 53
Bonjour et bienvenue sur le tchat Sosh. Nous vous mettons en relation avec un conseiller, veuillez patienter.
Vous êtes en relation avec Cathy.
Cathy: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
Cathy: Je m'appelle Cathy et je vais traiter votre demande.
PHILIPPE LE BRAS: bonjour je viens de recevoir mon nouveau telep Samsung Galaxy S4 mini blanc j'ai mis dedans la carte sim j'ai suivi le conseil appelez le 740 et impossible ca me dit "non enregistré sur le réseau"
Cathy: Pour mieux vous aider, veuillez me communiquer svp votre nom, votre prénom ainsi que le numéro de votre ligne mobile.
PHILIPPE LE BRAS: Le Bras, Philippe, 06.............
Cathy: Merci.
Cathy: J'accède immédiatement à votre dossier.
Cathy: M. LE BRAS, vous avez un soucis avec la carte sim que vous venez de recevoir avec votre nouveau mobile, c'est bien cela ?
PHILIPPE LE BRAS: oui, c'est bien ca ... j'ai mis dedans la carte sim j'ai suivi le conseil appelez le 740 et impossible ca me dit "non enregistré sur le réseau"
Cathy: Nous allons voir cela ensemble, je vous rassure.
Cathy: Pourriez vous me communiquer votre adresse postale, votre adresse mail ainsi que votre numéro de compte client ?
PHILIPPE LE BRAS: PHILIPPE LE BRAS
Residence Les Tenille
Le Cap d Agde 34300 AGDE France
PHILIPPE LE BRAS: compte client sosh : XXXXXXXXXXX
PHILIPPE LE BRAS: XXXXXXXXX@wanadoo.fr
Cathy: Merci.
Cathy: Pourriez vous me communiquer les 13 chiffres figurant au dos de votre carte sim ?
PHILIPPE LE BRAS: XXXXXXXXXXXXXXX
Cathy: Merci.
Cathy: Je vous prie de patienter le temps de faire le nécessaire.
Cathy: M. LE BRAS, merci d'avoir patienté.
Cathy: Je vous invite à insérer la carte sim et à rallumer le mobile.
Cathy: Arrivez vous à capter le réseau Orange ?
PHILIPPE LE BRAS: oui
Cathy: Parfait.
Cathy: Votre carte sim est désormais active.
Cathy: Avez-vous d’autres demandes svp ?
PHILIPPE LE BRAS: je viens de faire un tel et came repond non enregistre sur le reseau
Cathy: Si j'ai bien compris, vous arrivez à capter le réseau mais vous n'arrivez pas à émettre les appels, c'est bien cela ?
PHILIPPE LE BRAS: oui
Cathy: Restez en ligne svp.
PHILIPPE LE BRAS: d'accord
Cathy: Je vous de suite en contact direct via le echat avec notre assistance technique.
PHILIPPE LE BRAS: merci
Cathy: Je vous en prie.
Cathy: Nous restons à votre disposition sur sosh.fr pour tout complément d'informations.
Cathy: M. LE BRAS, à bientôt sur le echat de Sosh conseil, bonne journée.
10h02
Cathy a abandonné la session.
Nous vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons vous mettre en relation avec un conseiller du service concerné.
Nous vous demandons de bien vouloir rester en ligne.
Vous êtes en relation avec Amélie.
Amélie: Bonjour, bienvenue au service Sosh, que puis-je pour vous ?
Amélie: Etes vous toujours là ?
PHILIPPE LE BRAS: bonjour, cathy viens de debloque ma sim ... j'essye d'appeller un numero de telephone ... et cela me repond "non enregistré sur le réseau"
PHILIPPE LE BRAS: oui depuis depuis 9 h 53
Amélie: Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Amélie: Pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro 06XXXXXXXXXXXXX, et puis-je utiliser votre adresse mail afin de mettre à jour votre dossier ?
PHILIPPE LE BRAS: c'est exact ok lXXXXXXXXX@wanadoo.fr
PHILIPPE LE BRAS: VOTRE NUMERO : 06XXXXXXXXXXXX
N° CLIENT : 0XXXXXXXXXX
REF COMMANDE : XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Amélie: d'accord , merci
Amélie: est ce que le mobile que vous utiliser avec cette carte sim est désimlocké ?
PHILIPPE LE BRAS: Samsung Galaxy S4 mini blanc recu de sosh hier marqué orenge au dos
Amélie: d'accord
Amélie: Quel est le numéro de série de votre Carte SIM ?
Communiquez moi, svp, le numéro de série figurant sur votre Carte Sim (C’est un numéro à 13 chiffres).
PHILIPPE LE BRAS: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Amélie: Pouvez-vous, svp, éteindre votre mobile afin que j'effectue une mise à jour au niveau de votre ligne.
PHILIPPE LE BRAS: c'est fait
Amélie: d'accord
10h16
Amélie: je viens de lancer la mise a jour
Amélie: Pouvez-vous rallumer votre mobile et tester svp.
PHILIPPE LE BRAS: ok
PHILIPPE LE BRAS: ok cele fonctionne ... j'ai reussi a passer un coup de fil ...
Amélie: parfait :)
Amélie: avez vous d'autres demandes ?
PHILIPPE LE BRAS: plus d'autres ... pour l'instant ... je vous remercie passez une bonne journée
Amélie: je vous en prie :
Amélie: :)
Amélie: J’espère que vous êtes très satisfait (e) de ma prestation.
Vous pouvez participer une enquête de satisfaction concernant notre échange, directement dans la fenêtre de dialogue sur le lien "questionnaire" ou "enquête satisfaction".
Je vous remercie d’avance de prendre le temps d’y répondre en précisant que vous êtes très satisfait (e) ainsi vos suggestions d'amélioration
Puis-je compter sur vous pour le remplir ?
PHILIPPE LE BRAS: oui bien sur ... juste que de 9h53 a 10h 22 ca fait un peu long ... ca dependant des tarif horaire ... bien sur
Amélie: je vous remercie infiniment :)
Amélie: Nous restons à votre disposition sur sosh.fr pour tout complément d'informations.
Amélie: A bientôt sur le chat de Sosh conseil, bonne journée.
PHILIPPE LE BRAS: merci
Amélie: A vous de même, au revoir
10h 24
Total 31 Minutes de chat avec sosh juste pour l'achat d'un nouveau téléphone.
est-ce normal ? ... peut etre ... le 21 eme Siècle ... pour être honnête je vais passez des heures à remettre mon compte gmail ... mes synchros etc ...
et vous vous êtes dans votre voiture au cul a cul pour venir nous voir au Cap d'Agde et profitez de notre soleil !!!
